СОГАЗ

CX-lead

Не указана
  • Москва
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 3 до 6 лет
  • CJM
  • Power Query
  • ДМС
  • MS Excel
  • AS IS/TO BE mapping
  • CX

Лидер приглашает лучших!

Вас ожидают следующие задачи:

  • Развитие и управление методологией исследований клиентского опыта;
  • Обеспечение проведения исследований / опросов / анализа обратной связи в точках касания клиента с компанией;
  • Организация проведения анализа клиентских путей и построения CJM карт;
  • Интерпретация и аналитика результатов исследований и замеров, организация подготовки отчетных материалов;
  • Построение гипотез, системное формирование предложений по улучшению качества сервиса;
  • Взаимодействие с другими подразделениями и клиентами компании для реализации мероприятий по улучшению клиентского опыта.

Критерии успеха:

  • Аналогичный опыт работы в страховой / финансовой сфере клиентского сервиса не менее 2-х лет,
  • Опыт управления командой;
  • Знание и применение методов исследований и интерпретации результатов;
  • Владение инструментами статистической обработки больших данных и поиска корреляционных зависимостей;
  • Практическое навыки работы с BI-инструментами в качестве бизнес-заказчика;
  • Внимание к деталям, способность критически мыслить и самостоятельно решать задачи;
  • Навыки презентации результатов.

Работая в Группе "СОГАЗ" вы получите:

  • Опыт в компании №1 в России на рынке корпоративного страхования, в высокопрофессиональной команде с уникальной для рынка историей, знаниями и технологиями;
  • Реальные возможности профессионального и карьерного роста;
  • Оформление полностью в соответствии с ТК РФ, включая оплачиваемый отпуск 28 календарных дней и дополнительный день к нему и, конечно, оплачиваемый больничный;
  • Стабильный доход в стабильной компании;
  • Социальный пакет, включающий возможность оформления добровольного медицинского страхования в лучших клиниках города, специальные предложения по страхованию (КАСКО, имущество, жизнь), льготное кредитование, скидки на фитнес и другие программы от партнеров;
  • Страхование жизни и страхование от несчастных случаев и болезней;

  • Заботу компании о детях сотрудника: скидки в детские лагеря и подарки на Новый год;
  • Удобное расположение офиса в центре города.