Технический специалист

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы в первой и второй линии технической поддержки будет явным плюсом, так же как и работа с системами поддержки пользователей;
• знание принципов построения информационных систем;
• навыки построения эффективного диалога и анализа ситуации;
• способность понимания сути проблемы пользователя и формирования предложений решения проблемы;
• желание учится и развиваться.

Обязанности:

Участие в полном цикле поддержки информационных систем:

• консультация пользователей по работе с ИС, разработанными в ТПУ;
• постановка задач разработчикам на устранение ошибок в работе ИС;
• сопровождение информационного ресурса с инструкциями (разработка новых, актуализация имеющихся);
• разработка обучающих курсов для сотрудников и студентов по работе с ИС (в Moodle), запись видеоинструкций;
• сопровождение и развитие системы ТП (на базе Naumen SD);
• контроль исполнения заявок ТП (взаимодействие с агентами сети ТП);
• формирование требований и описания услуг для настройки системы ТП под запрос агентов системы.

Условия:

• заработная плата от 35 000 руб.;
• 8-ми часовой рабочий день;
• пятидневная рабочая неделя;
• знакомство с лучшими практиками по разработке и сопровождению ПО, знакомство с прекрасным миром IT;
• работа в отличной команде, где у каждого есть чему поучиться;
• офис в центре г. Томска.