Менеджер по рекламациям

Условия:

• Зарплата: Оклад
• Официальное оформление, оплачиваемый отпуск и больничные
• 5-ти дневная рабочая неделя (9.00-18.00).
• Корпоративное обучение
• Молодой дружный коллектив
• Подарки на день рождения и ДМС
• Удобный офис недалеко от 3 станций метро (пр Ветеранов, Ленинский пр, Автово)

Требования:

• Опыт работы менеджером по работе с рекламациями от 1 года
• Навыки ведения переговоров, высокая степень клиентоориентированности;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Стрессоустойчивость, опыт работы с конфликтными / недовольными клиентами;
• Уверенный пользователь офисного пакета программ

Обязанности:

• прием, учет и рассмотрение рекламаций клиентов;
• соблюдение регламентов общения с клиентами;
• изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов;
• контроль сроков проверки рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара, гарантийному ремонту, замене товара, возврату денежных средств;
• подготовка документов для согласования рекламаций с поставщиками товаров (брак), транспортными компаниями (бой, утеря грузов);
• взаимодействие со смежными подразделениями;
• ведение отчетности.