Руководитель колл-центра

Обязанности:

• Организация работы колл-центра (Сейчас 9 человек);

• Внедрение и сопровождение различных направлений/продуктов;

• Разработка и реализация стратегии работы колл-центра

• Выполнение операционных показателей колл-центра;

• Разработка мотиваций операторов колл-центра;

• Организация процесса приема новых сотрудников, адаптации и обучения новых сотрудников;

• Аналитика и отчетность по плановым и операционным показателям эффективности подразделений.

Требования:

• Коммерческое видение, стратегическое и аналитическое мышление

• Релевантный опыт работы (в МФО) не менее 2х лет

• Высшее образование, желательно профильное

• Планирование, продуктивность, высокий уровень ответственности;

• Умение формировать команду, развивать и влиять на команду;

• Глубокое понимание работы колл-центра и показателей эффективной работы.

Что мы гарантируем:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня: работаем по-честному и в белую;
льготные условия для сотрудников IT-компании (ипотека, отсрочка)
• Работа в комфортном офисе Москва-Сити на 64 этаже! Напитки, фрукты, сладости, кофе, чай — все за счет компании. А еще у нас есть зона отдыха с PS
• Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом
• График работы 5/2 с 10:00 до 18:00, по пятницам до 17:00. Офисный формат работы
• Развитая корпоративная культура, крутая команда с высокими корпоративными ценностями;
• Отсутствие дресс-кода
• Насыщенную корпоративную жизнь, тимбилдинги: в августе прошлого года мы покорили Эльбрус) А в этом году мы покорили Казбек :)