В Группе Официальных Дилеров «Сильвер» открыта вакансия Руководитель клиентского сервиса.
"Сильвер" – это международная сеть дилерских автоцентров, работающих 20 лет на рынке автомобильного бизнеса.
"Сильвер" - динамично развивающаяся компания, которая включает в себя 32 бренда.
"Сильвер" – это более 1700 сотрудников, работающих дружной, профессиональной командой.
"Сильвер" – это регулярные обучения и профессиональное развитие всех сотрудников.
Наши автоцентры осуществляют полный перечень услуг по продаже, сервисному и гарантийному обслуживанию автомобилей.
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В СИЛЬВЕР!
Что будет входить в обязанности:
- Контроль работы с обращениями клиентов (претензии, жалобы, пожелания, оперативное решение клиентских вопросов).
- Соблюдение принятых в компании стандартов.
- Анализ результатов телефонных опросов клиентов, предоставление оперативных данных для принятия своевременных решений.
- Ведение документооборота в клиентской службе в полном объеме.
- Предоставление отчетности по работе клиентской службы.
- Обучение и подбор персонала клиентской службы.
- Работа в программе 1С Альфа-Авто.
Что мы хотим видеть от тебя:
- Высшее образование.
- Опыт работы с клиентами (обязателен).
- Грамотная письменная и устная речь.
- Умение вести переговоры, стрессоустойчивость, ответственность, умение разрешать конфликтные ситуации.
- Навыки работы с документами.
- Опыт в данной должности будет преимуществом.
- Знание закона о защите прав потребителей.
- Уверенный пользователь ПК, 1С.
Условия:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Отпуск 28 календарных дней.
- График работы 5/2.
- Возможность профессионального и карьерного роста в компании.