-
1. Регулярное посещение сервисных центров дилерской сети для оценки качества обслуживания и соответствия корпоративным стандартам.
-
2. Проведение аудитов сервисных процессов и разработка мероприятий по их улучшению.
-
3. Внедрение и контроль исполнения стандартов работы с клиентами, включая процедуры приема и выдачи автомобилей, выполнения ремонтных работ, оформления документов.
-
4. Организация и проведение обучающих мероприятий для сотрудников сервисных центров, включая технические тренинги, обучение работе с клиентами и новым продуктам компании.
-
5. Обеспечение наставничества и консультационной поддержки для сотрудников на местах по вопросам технического обслуживания и ремонта автомобилей.
-
6. Оценка эффективности обучения и внесение корректировок в учебные программы.
-
7. Сбор и анализ данных по ключевым показателям эффективности (KPI) сервисных центров, включая время выполнения ремонта, уровень удовлетворенности клиентов, объемы продаж запчастей и услуг.
-
8. Подготовка детализированных отчетов для руководства с рекомендациями по улучшению показателей.
-
9. Разработка и реализация планов действий на основе анализа данных для повышения эффективности и прибыльности послепродажного обслуживания.
-
10. Создание и внедрение программ лояльности и специальных предложений для повышения удовлетворенности и удержания клиентов.
-
11. Анализ эффективности программ лояльности и внесение корректировок для улучшения их результативности.
-
12. Работа с обращениями и жалобами клиентов на региональном уровне, оперативное решение проблем и предотвращение их повторного возникновения.
- Опыт работы в автобизнесе в сфере послепродажного обслуживания от 3 лет.
- Знание технического устройства автомобилей и технологий ремонта.
- Высокие коммуникационные компетенции, готовность обучать и доводить сложно структурированную информацию.
- Готовность изучать новые инструменты по управлению послепродажным обслуживанием сети.
- Креативность и проактивность - готовность предлагать и генерировать изменения бизнес-процессов, внедрять нововведения, подготавливать обучающие материалы и инструкции.
- Готовность к командировкам.
- Знание английского языка – приветствуется.
-
5/2 рабочий график с 9.00 до 18.00
- Трудоустройство согласно ТК РК;
- Карьерный рост, интересные задачи;
- Скидки по приобретению авто + скидка на сервисное обслуживание;
- Корпоративная мобильная связь.