Мы приглашаем в свою команду Специалиста контроля качества звонков.
Обязанности:
- Оценка качества обслуживания операторов путем прослушивания телефонных переговоров (по чек-листу), фиксация отклонений и проставление оценки;
- Предоставление статистической отчетности;
- Формирование предложений по повышению эффективности работы операторов;
- Предоставление качественной обратной связи по работе сотрудников;
- Работа в CRM- cистеме;
- Коммуникации с заказчиками по получению обратной связи о качестве обслуживания.
- Аналогичный опыт работы (опыт работы в банках, колл-центрах – приветствуется);
-
Грамотная устная и письменная речь;
- Опытный пользователь ПК (опыт работы в CRM – желательно);
- Желание развиваться в сфере обслуживания клиентов;
- Умение работать в режиме многозадачности и с большим объемом информации, внимание к деталям.
Условия:
- График работы : 5/2 c 9.00 до 18.00 или 2/2 с 9.00 до 21.00 (гибридный график работы офис+удаленка);
- Интересное оплачиваемое обучение перед началом работы и постоянные профессиональные тренинги;
- Совокупный доход : от 45 000 руб. до 80 000 руб.;
- Выплаты з/п 2 раза в месяц, стабильно и вовремя;
- Скидка 50 % на стоматологию после года работы в компании;
- Дружный коллектив