КАМИ
Руководитель отдела технической поддержки
От 200 000 RUR
- ITIL
- ITSM
- SLA
- Help Desk
- Информационные технологии
- Техническая поддержка пользователей
- Администрирование серверов Linux
- Администрирование серверов Windows
Обязанности:
- Организация эффективной деятельности отдела технической поддержки;
- VIР-поддержка: организация и обеспечение первоклассной поддержки для высшего руководства;
- Координация обращений, определение приоритетов, контроль исполнения;
- Участие в разработке и контроле соблюдения SLA/KPI, анализ показателей;
- Принятие мер и превентивные мероприятия, для улучшения SLA
- Настройка Itilium, совершенствование процессов обработки инцидентов, проблем в соответствии с методологией ITIL/ITSM;
- Организация учета оргтехники, телефонов, планшетов.
- Опыт от 3-х лет на аналогичной должности;
- Опыт руководства отделом от 5-ти человек;
- Знание принципов организации работы отдела с помощью систем Service desk / Itilium
- Уверенное знание современных серверных и сетевых технологий.
- Оформление c первого рабочего дня в соответствии с нормами ТК РФ, социальные гарантии;
- Полностью официальная заработная плата (оклад + ежемесячные премии). Уровень дохода готовы обсуждать, ориентируемся на ваши ожидания и опыт;
- Офисный формат работы, Москва, Павелецкая площадь, 2с2;
- График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00.