Обязанности:
-
- Осуществлять заселение, выселение, продление проживания, переселение, регистрацию гостей.
- Бронировать номерной фонд отеля.
- Принимать входящие звонки и переадресовывать их при необходимости, соблюдая телефонный этикет.
- Принимать и обрабатывать поступающую корреспонденцию и сообщения для гостей, передавать их по назначению.
- Консультировать гостей, партнеров и сотрудников Отеля (предоставлять необходимую информацию, продвигать услуги отеля) лично и по телефону.
- Будить гостей по их просьбе.
- Соблюдать конфиденциальность проживания гостей.
- Оперативно решать возникающие у гостей вопросы. Предотвращать и сглаживать конфликтные ситуации.
- Взаимодействовать с другими службами Отеля для обеспечения высокого уровня обслуживания гостей.
- Подготавливать отчетные документы для гостей (справки, счета)