Экипаж
Руководитель call-центра
От 150 000 RUR
- Организаторские навыки
- Управление продажами
- Телефонные переговоры
- Планирование
- Продвижение Авито
- Реклама и конверсия
В связи с развитием автопарка, мы приглашаем соискателей на вакансию Руководитель колл- центра.
Обязанности:
- Организация работы контактного центра и отдела контроля качества;
- Набор и обучение персонала;
- Работа с кабинетами Авито ( Ведение нескольких кабинетов, продвижение, аналитика, планирование бюджета);
- Написание скриптов;
- Составление графика работы операторов;
- Контроль качества, прослушивание разговоров, анализ и повышение показателей работы;
- Выстраивание бизнес-процессов;
- Выполнение плановых показателей колл-центра;
- Разработка и внедрение формы оценки работы;Планирование нагрузки на сотрудников отдела; Расчёт заработной платы по итогам месяца;
- Контроль качественных и количественных показателей, увеличение конверсии;
- Ежедневная и еженедельная отчетность о результатах работы;
- Опыт работы оператором и руководителем колл-центра;
- Быть на связи и оперативно отвечать 5/2;
- Опыт работы в автопарке (желательно);
- Знание инструмента Авито;
- Опыт работы в CRM
- 5-ти дневная рабочая неделя с 10.00 до 19.00 + на связи в выходные
- Своевременная и гарантированная выплата з/п 2 раза в месяц
- Обучение за счёт компании
- Уровень дохода обсуждается на собеседовании. Оклад +KPI
- Работа в команде профессионалов