Инженер группы технической поддержки услуг связи

Ключевые задачи:

• Техническая поддержка корпоративных клиентов по услугам связи (мобильная связь, фиксированный интернет, SIP-телефония и др. сервисы компании). Помощь клиентам оказывается по телефону, в чате, почте

• Назначение выездов к клиентам (при невозможности удалённого решения неисправности)

• Консультация по техническим особенностям предоставления услуг компании и схем подключения. Помощь в настройке оборудования клиентов

• Соблюдение стандартов обслуживания компании

Мы ожидаем:

• Знание принципов построения и маршрутизации информационных сетей на основе протокола TCP\IP, UDP, модели OSI
• Знание принципов передачи трафика в IP-сетях, Unicast, Broadcast и Multicast
• Знание алгоритмов построения и принципов работы IP- телефонии
• Знание алгоритмов построения и принципов работы беспроводных сетей связи
• Знание ОС Windows на уровне администратора
• Знание принципов организации сотовый связи

• Способность донести специальные знания доступным для пользователей языком

• Коммуникабельность, инициативность, ответственность, стрессоустойчивость

• Грамотная речь и хорошая дикция

Приветствуется опыт работы в технической поддержке или системным администратором от 1 года