Обязанности:
- Консультирование клиентов (юридические лица) по техническим вопросам, связанным с предоставлением услуг: интернет, телефонии, каналов передачи данных и др..
- Регистрация обращений клиентов.
- Плановые обзвоны актуальных заявок, контроль исполнения технических заданий на ремонт.
- Диагностировать и локализовать неполадки в работе предоставляемых компанией услуг.
- Осуществление мониторинга сети (zabbix). Выявление причин возникновения неполадок на сети и сопровождение процесса их устранения.
- Участие в подготовке и сопровождении планово-профилактических работ.
- Взаимодействие с ремонтно-монтажным и пуско-наладочным отделами по установке и настройке оборудования.
- Предварительная настройка оборудования (до передачи его в работу техникам на установку).
Требования:
- Опыт работы в технической поддержке провайдера/оператора связи будет плюсом или опыт работы в смежных отраслях.
- Знать программные приложения для Windows MS Office, Internet, Microsoft Visio, сетевая модель OSI, Динамические протоколы маршрутизации (OSPF, BGP), VLAN, QINQ, GRE, стека TCP/IP, DHCP, NAT, DNS. Умение применять на практике.
- Навыки обучения.
- Навыки коммуникации (деловая переписка, диалог по телефону, обратная связь)
Условия:
Стабильная фиксированная заработная плата от 70 т.р. на руки
Официальное трудоустройство по ТК РФ
График 5/2 с 9 до 18
Обучение от компании
Лояльное дружелюбное руководство и сплоченный коллектив