Специалист технической поддержки

Компания PBF GROUP c 2002 года специализируется на разработке ИТ-решений в сфере банковской безопасности, включая разработку дополнительного софта и оборудования для устройств самообслуживания.

Обязанности:

• Принимать обращения от сотрудников по техническим ошибкам в платежном ПО и оборудовании ;
• Консультировать сотрудников по заполнению заявок, статусу заявок и обращений;
• Закрывать обращения с применением заранее разработанных и подготовленных решений с использованием Базы знаний;
• удаленно подключаться к пользователям для решения технических ошибок в платежном и кассовом ПО;
• Регистрировать и направлять обращения к инженерам старших линий или сервисных партнеров.

• ПК-грамотность;
• Опыт работы оператором колл-центра, служб поддержки или инженером по обслуживанию POS-терминалов приветствуется;
• Отличные коммуникативные навыки (можете найти общий язык с кем угодно);
• Важно: грамотная устная и письменная речь;
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, ответственность, многозадачность;
• Опыт работы со специализированными IT-средствами (ERP-системы, CRM, Service Desk)
• Знание кассового ПО (R-Keeper, 1С, iiko, Set-Rtail "Кристалл-Сервис", Эвотор, Штрих-М: Кассир 5, Frontol, Бифит, Профит, Артикс, HRS, Libra и др.) является преимуществом.

• Работа в успешной, динамично развивающейся компании с молодым и креативным IT коллективом;
• График работы: 5/2;
• Удаленная занятость;
• Возможность выездов обсуждается отдельно (только для Москвы и СПб);
• Официальное трудоустройство.