Обязанности:
- Организация работы клиентской службы.
- Создание политики, разработка регламентов и процедур.
- Прием и обработка запросов, жалоб и претензий, взаимодействие с дилерами.
- Взаимодействие с клиентом для урегулирования претензий.
- Взаимодействие с другими подразделениями компании для подготовки ответов.
- Контроль сроков принятия решений, осуществления ремонтов, предоставления обратной связи клиенту.
- Консультирование и обучение специалистов дилерских центров по вопросам урегулирования претензий клиентов.
- Контроль процесса возмещения денежных средств дилерам и клиентам.
- Обработка, систематизация претензий и обращений.
- Подготовка отчетности.
- Опыт работы на аналогичной позиции у дилера или у импортера – от трех лет.
- Знание основ законодательства о защите прав потребителей.
- Образование – высшее.
- Грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки.
- Уверенные навыки работы в Excel.
- Английский – intermediate.
- Заработная плата обсуждается с финальным кандидатом, зависит от профессионального уровня.
- "Белая" международная компания, своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц, оформление с первого рабочего дня.
- Зарплатный проект в Альфа Банке (бесплатные Premium карты) - по желанию работника.
- Денежная компенсация сотовой связи, проезда, обедов.
- График работы пн - пт 09.30-18.00, обед 30 минут, рабочий день 8 часов (есть возможность начала рабочего дня в интервале с 9 до 10, например: 9.10-17.40).
- Страховка от несчастных случаев после испытательного срока.
- ДМС со стоматологией после испытательного срока.
- Территориально м. Павелецкая (10 минут пешком) БЦ "Красные Холмы", новый уютный офис, с оборудованной кухней.