Задачи в команде:
- Руководство колл-центром (первичные обращения) и контакт-центром (вторичные обращения) клиники стоматологии
- Управление командой операторов (8 человек). Формирование команды, адаптация, мотивация и обучение новых сотрудников;
- Постановка и контроль показателей качества работы сотрудников, планов продаж;
- Проведение корректирующих мероприятий (прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок);
- Оценка эффективности работы контакт-центра: контроль выполнения задач , достижение плановых показателей, отчеты и анализ работы контакт-центра в ежедневном режиме;
- Анализ воронки продаж, контроль конверсии;
- Контроль системы обслуживания клиентов: сроков обработки обращения, обеспечение высокого уровня сервиса, работа с обратной связью пациентов, анализ и обработка жалоб, претензий;
- Планирование, анализ и развитие продаж;
- Создание алгоритмов, регламентов, скриптов, чек-листов и стандартов работы;
- Участие в автоматизации процессов, методологическое сопровождение (процедуры, инструкции);
- Контроль соблюдения корпоративных стандартов и политики компании;
- Участие в еженедельных собраниях.
- Опыт работы не менее 2 лет в должности директора по продажам/заместителя, руководителя продающего контакт-центра - обязательно;
- Опыт ведения телефонных переговоров, знание техник продаж
- Личный успешный опыт в активных продажах B2С - от 2 лет – обязательно;
- Продвинутый пользователь MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook);
Что мы предлагаем:
- Стабильную заработанную плату - без задержек, оформление в полном соответствии с ТК РФ с первого дня работы.
- График работы 5\2 с 9.00 до 18.00 (офисный формат).
- Интересные профессиональные задачи, возможность реализации Вашего потенциала и комфортные условия работы в молодом дружном коллективе.
- Скидка 25 % на услуги стоматологии (клиника премиум-класса).
- Комфортный офис в шаговой доступности от метро Менделеевская (5 мин. пешком).