Обнулись
Руководитель call-центра
От 100 000 RUR
- Обучение персонала
- Эффективное принятие решений
- Разрешать конфликтные ситуации
- Телефонные переговоры
- Работа в режиме многозадачности
- Эффективное решение проблем
- Работа в условиях многозадачности
- Способность оказывать влияние
Обязанности:
- Системное управление и координация работы операторов КЦ;
- Разработка стратегии улучшения качества обслуживания клиентов, написание скриптов;
- Формирование регламентов для отдела, регулярное обучение сотрудников и контроль знаний;
- Контроль качества работы менеджеров: прослушивать телефонные звонки, оценивать их качество, разбирать ошибки с менеджерами.
Что мы ожидаем:
- Опыт работы на аналогичной должности не менее 2х лет;
- Опыт анализа эффективности и качества работы Контакт- центра, формирования предложений по оптимизации работы отдела;
- Высокий уровень самоорганизации, умеете работать в режиме многозадачности, самостоятельно определять приоритеты и распределять ресурсы;
- Умение совмещать выполнение стратегических и тактических задач;
- Высокий уровень жизненной энергии, оптимизм.
Условия:
- Высокий доход (выплаты 2 раза в месяц);
- Фиксированный доход + ежемесячная премия;
- Работа в стабильной развивающейся компании юридического сектора;
- График 5/2 с 10:00 до 19:00;
- Современный уютный офис в центре Санкт-Петербурга.