Руководитель направления по развитию клиентской базы (Руководитель CRM)

Обязанности:

• Организация эффективной работы с клиентской базой данных:
  • Обеспечение актуальности и полноты данных в базе;
  • Разработка и внедрение стратегии расширения базы данных;
  • Выстраивание процессов сбора и анализа данных о клиентах;
  • Развитие и оптимизация существующей CRM-системы для повышения ее эффективности.
• Развитие активной базы клиентов:
  • Выстраивание стратегии развития активной базы клиентов;
  • Повышение LTV (пожизненной ценности клиента) за счет; персонализированного подхода;
  • Реализация мероприятий по росту LTV.
• Кросс-функциональное взаимодействие:
  • Взаимодействие с другими бизнес-единицами компании для получения и обновления информации о клиентах;
  • Создание единой системы данных о клиентах для всех подразделений.
• Анализ и прогнозирование:
  • Прогнозирование поведения клиентской базы на каждом этапе рекламных кампаний;
  • Анализ эффективности работы с базой клиентов и разработка рекомендаций по ее улучшению.
• Разработка и внедрение ключевых показателей:
  • Разработка ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки; работы с базой клиентов;
  • Внедрение системы мониторинга и анализа KPI.
• Управление бюджетом:
  • Обоснование бюджета для расширения клиентской базы;
  • Эффективное управление выделенными ресурсами.
• Предотвращение оттока клиентов:
  • Выявление факторов, влияющих на отток клиентов;
  • Разработка и реализация мероприятий по снижению оттока.
• Автоматизация бизнес-процессов:
  • Постановка задач по автоматизации бизнес-процессов, связанных с коммуникацией с клиентами, используя возможности существующей CRM-системы;
  • Оптимизация и совершенствование процессов работы с CRM-системой.

Требования:

• Опыт работы в сфере управления CRM-системами от 3 лет;
• Глубокое понимание принципов работы с базами данных и CRM;
• Опыт разработки и реализации стратегий развития клиентской базы;
• Опыт управления командой, включающий планирование, организацию работы, учет, отчетность, контроль, мотивацию и кадровые вопросы;
• Отличные аналитические навыки;
• Умение работать с большими объемами данных;
• Отличные коммуникативные навыки.
• Знание английского языка (желательно).

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной и динамично развивающейся компании;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Достойную заработную плату;
• Комфортные условия работы.