Обязанности:
- участие в разработке и согласовании «Операционной и Сервисной» моделей подразделения;
- участие в разработке и актуализации показателей качества операционной деятельности и их целевых значений;
- анализ и сбор данных по сервисам, формирование изменений по метрикам, результатов по «Операционной и Сервисной модели»;
- организация и контроль взаимодействия между подразделениями в части «Операционной и Сервисной модели»;
- координация работы подразделений департамента по направлению «Операционной и Сервисной модели»;
- разработка методологии по «Операционной и Сервисной модели»;
- моделирование Сервисов с применением методики BPM.
Требования:
- высшее образование;
- знание методологии моделирования сервисов (клиентских путей и процессов) с применением методики BPM;
- опыт участия в проектах по улучшению Сервисов (Клиентских путей и Процессов);
- знание методологии и применение инструментов по Сервисам: реинжиниринг, Lean инструменты, Agile, Scrum, Коучинг и др.;
- опыт организации и ведения конференций, фасилитационные навыки.