WINLINE
Менеджер технической поддержки/Support Manager
Не указана
- Support
- Техническая поддержка
- Информационные технологии
- Английский язык
- Devtools
- HTTP
- Manual testing
- Web
Обязанности:
- Обработка запросов от первой линий поддержки и внутренних заказчиков;
- Эскалация запросов на третью линию;
- Контроль сроков выполнения инцидентов;
- Подготовка документов и инструкций;
- Обучение сотрудников первой линии поддержки и внутренних заказчиков;
- Анализ и оптимизация процессов поддержки.
- Понимание процессов управления инцидентами, опыт работы с системами приема заявок;
- Опыт в обеспечении технической поддержки пользователей удаленно;
- Удачный опыт внедрения эффективных процессов и инструментов технической поддержки;
- Навык воспроизведения ошибок и постановки задач на разработку;
- Опыт поддержки WEB продуктов (B2C): опыт работы с HTTP, методы и коды ответов, навыки мониторинга и отладки (системы логгирования, Devtools в браузере),базовые знания безопасности веб-приложений;
- Понимание клиент-серверной архитектуры;
- Опыт тестирования ПО (manual testing) будет плюсом;
- Разговорный английский язык (будет большим плюсом).
- Скользящий график работы ;
- Аккредитованная IT компания;
- Ежегодная индексация зарплаты, компенсация питания, премии по результатам работы, доплаты за больничный, материальная помощь в сложных ситуациях;
- Корпоративные скидки на фитнес абонементы, массаж, ДМС, английский SkyEng, книги Литрес;
- В офисе напитки и полезные снеки, угощения по пятницам - Happy Friday;
- Релокация из любой точки мира.