Менеджер по оценке качества

Дос-Кредобанк - это банк с многолетней историей и мы стремимся придерживаться нашей основной миссии, предоставляя финансовые услуги самого высокого качества и на самой высокой скорости, используя инновации и передовые технологии. Присоединяйтесь к команде Simbank от Дос-Кредобанка для достижения совместных успехов! Simbank — это не просто банк, а место, где удобство, простота и сервис находятся на первом месте.

Мы активно развиваемся и растем, запускаем новые проекты и улучшаем внутренние процессы, поэтому мы в поисках Менеджера по оценке качества.

Обязанности:

• Прослушивание, анализ и оценка качества ведения диалогов специалистов в соответствии со стандартами обслуживания;

• Проведение регулярных калибровочных сессий по системы оценке диалогов;

• Внесение предложений по оптимизации процесса оценки обработанных операторами обращений.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности от 1-го года;

• Высшее или неполное высшее образование;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Высокий уровень стрессоустойчивости (навыки работы с возражениями и претензиями сотрудников), умение расставлять приоритеты, коммуникабельность;

• Аналитический склад ума, умение работать с большим объемом информации, навыки ведения переговоров и деловой переписки;

• Ориентация на клиента.

Мы предлагаем:

• Конкурентную оплату труда.

• Молодой и дружный коллектив профессионалов.

• Комфортный офис в центре города.

• Разнообразные, сложные, интересные задачи, которые развивают.

• Возможность предлагать свои идеи и воплощать их в реальность.

• Видимый результат своей работы.

• Обучение всем процессам и инструментам.