Руководитель колл-центра

Обязанности:

• Управление работой колл-центра, обеспечение эффективной работы операторов и достижение поставленных KPI.
• Организация и контроль процесса обработки звонков от клиентов, решение сложных вопросов и конфликтных ситуаций.
• Мониторинг качества обслуживания клиентов, анализ обратной связи и разработка мероприятий по его улучшению.
• Построение и оптимизация рабочих процессов в колл-центре, автоматизация задач для повышения эффективности работы.
• Обучение и развитие персонала, проведение тренингов и мотивация сотрудников.

Требования:

• Опыт работы в сфере колл-центров, желательно на руководящей позиции.
• Глубокое понимание принципов работы колл-центра, опыт оптимизации рабочих процессов и управления персоналом.
• Навыки работы с CRM-системами, умение анализировать данные и принимать управленческие решения на основе них.
• Отличные коммуникативные навыки, умение эффективно решать конфликтные ситуации и работать под давлением.
• Ответственность, организованность, стремление к саморазвитию и улучшению процессов в колл-центре.

Условия:

• Трудоустройство согласно Трудовому Кодексу, полный соцпакет в соответствии и Трудовым Кодексом;
• Работа в современном офисе в центре города.
• График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00