1. Оказывает сервисное обслуживание дилеров, предоставляет информацию об услугах и тарифах компании, контролирует корректности проведения дилерских операций в рабочих программах, согласно внутренним процедурам и стандартам компании в соответствии с установленными показателями эффективности работы (KPI/SLA).
2. Принимает и обрабатывает документацию, поступающую от дилеров по оказанию различного рода услуг, проверяют драфты договоров абонентов и дает согласие на подключение дилерами акции «Контрактный телефон», согласно внутренним процедурам и стандартам компании.
-
Принимает и обрабатывает входящие звонки от дилеров на линию 3033 согласно внутренним процедурам и стандартам компании в соответствии с установленными показателями эффективности работы (KPI/SLA).
- Обрабатывает обращения абонентов, зарегистрированные в SAO Customer ticketing, в том числе и жалобы на качество обслуживания дилерами, согласно внутренним процедурам и стандартам компании в соответствии с установленными показателями эффективности работы (KPI/SLA).
- Проводит списание продукции в программе SAP на основании заявки от дилера, проводит сторно не корректных списаний в SAP
Требования к кандидату
Образование
Высшее / неоконченное высшее / среднее специальное
Стаж работы: Не менее 6 месяцев в сфере обслуживания
Знания и навыки
1. Знание правил и норм охраны труда и техники безопасности в рамках деятельности своего подразделения.
2. Навыки работы с клиентами.
3. Навыки делового письма.
4. Развитые коммуникативные навыки.
5. Знание специальных программ, связанных с клиентской базой.
6. Опытный пользователь ПК.
Компетенции
· Ориентируется на действие
· Ориентируется на клиента
· Стрессоустойчивость
· Межличностное взаимопонимание
· Саморазвитие
· Ситуационная адаптивность
Владение языками
Казахский язык (обязательно), русский язык