Инженер по решениям call-центра

Мы - Московский областной центр информационно-коммуникационных технологий.

НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МОЦ ИКТ:

• Обеспечение функционирования телекоммуникационной инфраструктуры и цифровых ресурсов Единой информационно-технологической инфраструктуры Правительства Московской области;

• Обеспечение функционирования единой службы поддержки пользователей и контроль качества предоставления услуг;

• Осуществление централизованного обеспечения органов государственной власти Московской области компьютерной техникой и программным обеспечением;

• Обеспечение и предоставление услуг связи и телекоммуникационных сервисов.

Задачи:

• Создание и администрирование call-центров на базе Avaya Aura.

• Контроль за работоспособностью call-центров.

• Интеграция с коммуникационными системами (Настройка SIP соединительных линий с встречными телефонными станциями).

• Сбор и настройка статистики по работе call-центров.

• Работа по разбору инцидентов.

• Помощь супервайзерам в разъяснении принципов работы call-центра, сбора и расшифровки значений статистики и т.д.

• Ведение документации по схемам call-центров.

Требования:

• Опыт построение call-центов на базе Avaya Aura, умение работы с Vector и Split.

• Опыт по настройке SIP соединительных линий с встречными телефонными станциями.

• Опыт работы с Avaya Media Server.

• Опыт работы с семейством телефонов 96xx в том числе по VPN.

• Знание SIP-сигнализации, умение снимать/читать трассировки и устранять неисправности.

• Умение настройки маршрутизации в АТС Avaya Aura, как в CM так и в SM.

• Умение работать с BCMS отчётами, понимание происхождения и значения каждого параметра.

• Владение пользовательскими ОС семейства Windows и офисным пакетом ПО.

• Понимание принципов работы сети передачи данных.

Мы предлагаем:

• Отсрочка от мобилизационных мероприятий;
• Наш офис расположен на МКАДе, БЦ «Кубик», метро находится в шаговой доступности: 5-7 минут от ст. м. Мякинино;
• График работы 5/2 с 09.00 до 18.00 - офисная работа, в комбинации с удалённой;
• Размер заработной платы обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании;
• Трудоустройство официальное, по ТК РФ. Государственное учреждение (не госслужба);
• Дружный коллектив и сплоченная команда.