Freedom Technologies
Специалист Service Desk (relocate)
Не указана
- Пользователь ПК
- Работа в команде
- Работа с жалобами клиентов
- Atlassian Confluence
- Умение планировать
- Atlassian Jira
- Service Desk
- Мониторинг
- Grafana
- ITIL
- Узбекский — C2 — В совершенстве
Обязанности:
- Фиксировать ход работ в системе автоматизации Service Desk по всем инцидентам, жалобам и запросам;
- Мониторинг процессов, первичный анализ и классификация инцидентов/запросов и др;
- Регистрировать, классифицировать и маршрутизировать запросы на предоставление и сопровождение ИТ-услуг;
- Полное сопровождение поступающих в Службу инцидентов с момента поступления до окончательного их решения, организация и контроль их решения;
- Представлять отчеты о работе Service Desk;
- Сбор данных по обращениям для проведения анализа и повышения качества обслуживания.
- Знание Узбекского языка,на разговорном уровне;
- Готовность переехать в Казахстан(г.Алматы)
- Образование: высшее или среднее техническое;
- Опыт работы в Service Desk ;
- Умение работать с Jira,Confluence,Grafana (желательно);