Международная консалтинговая компания Nordcore занимается подбором и предоставлением квалифицированного персонала для крупных интернациональных и национальных предприятий различных отраслей промышленности (производство, энергетика, химия, нефтехимия, автомобилестроение, машиностроение и пр).
Мы в поиске Ведущего специалиста технической поддержки в золотодобывающую компанию в офис в г. Москва
Обязанности:
- Отслеживать разрешение инцидентов, связанных с обслуживанием.
- Управлять проблемами, поддерживать и сообщать о процедурах эскалации проблем.
- Проводить анализ услуг в части актуализации, определения проблем и необходимых доработок.
- Ведение документооборота отдела.
- Подготовка документации для заключения договоров в части ИТ, сопровождение договорной работы.
- Учет компьютерной техники и формирование ее потребности.
- Опыт работы в технической поддержке от 5 лет.
- Знание современных технологий и тенденций в области ИТ.
- Знание процессов ITIL и ITSM.
- Знание программных продуктов Service Desk на уровне уверенного пользователя или администратора.
- Опыт в разработке регламентной документации, инструкций в части ИТ, работа с технической документацией.
- Навыки учета компьютерной техники и формирование ее потребности.
Опыт участия в формировании и защите ИТ бюджета в рамках работы подразделения - Английский – чтение технической литературы
Условия:
- Расположение офиса г. Москва, ст.м. Площадь Победы
- Оформление постоянно в штат компании
- Официальная зарплата (обсуждается на интервью)
- ДМС