CX system manager / CX System Product Manager

Data-Driven Lab — международная IT-компания с головным офисом в Белграде.

Мы используем передовые практики и реализуем масштабные проекты: наши самые известные продукты — это торговые платформы и финтех инструменты, доступные в 150 странах.

Нам доверяют более 24 миллионов пользователей.

Наша цель — сделать эти продукты самыми удобными в мире. Для достижения этой цели мы применяем исследования, анализ данных и оптимизированный маркетинг.

Команда

В нашей мультикультурной команде более 400 человек по всему миру. Мы поставили перед собой амбициозные цели, поэтому собираем одну из сильнейших команд профессионалов.

Что нужно делать

• Внедрить решение для опросов клиентов и сбора отчетов по ним.
• Внедрять новые функциональные возможности по сбору и обработке обратной связи клиентов.
• Поддерживать работоспособность информационных систем по сбору и обработке обратной связи клиентов.
• Вести бэклог задач на отчетный период и распределять задачи исполнителям.
• Проводить регулярные встречи с командой проекта для контроля исполнения задач.
• Организовывать взаимодействие с поставщиками услуг в рамках проекта.
• Организовывать подписания актов и оплаты счетов в рамках установленных бизнес-процессов. Ведение документооборота проекта.
• Контролировать исполнение бюджета, соблюдение сроков инициированных проектов, а также уровень качества реализации задач.

Идеальный кандидат

• Имеет опыт внедрения информационных систем управления сбором и обработкой обратной связи клиентов, в качестве менеджера проекта или владельца продукта.
• Имеет опыт формирования бизнес-функциональных требований, опыт постановки ТЗ для разработки.
• Обладает опытом формирования команды проекта,ресурсного плана, бюджета проекта, календарного плана проекта.
• Умеет вести переговоры с поставщиками услуг и координировать их работу.
• Понимает как проводятся CX и UX исследования. Как преимущество , обладает опытом их проведения.
• Владеет английским языком не ниже уровня В-2.

Мы предлагаем

• Реальную возможность для каждого влиять на результат и процессы.

• Высокую скорость и гибкость в принятии решений.

• Использование современных технологий и лучших мировых практик в работе.

• Работу в мультикультурной команде экспертов.

• Постоянные челенджи и возможность выбора инструментов и путей решения проблем.

• Возможность работы и трудоустройства в любой точке мира.

• Активную корпоративную жизнь: клубы по интересам, открытый микрофон, корпоративные ивенты.

• Комфортные условия: медицинская компенсация, конкурентная зарплата, уютные и удобные офисы, гибридный режим работы или полностью remote.