Обязанности:
- Организация, планирование и руководство деятельностью отдела с целью эффективного обслуживания клиентов компании.
- Обработка поступающих рекламаций клиентов, участие в принятии решений, определение приоритетности рассмотрения, подготовка ответов на претензии в установленные сроки. Отражение операций в базе 1С ERP.
- Сверка отработанных рекламаций с реестром поступивших обращений, контроль сроков отработки рекламаций.
- Взаимодействие с подразделениями компании в рамках проведения анализа по рекламациям.
- Обсуждение с клиентом вариантов удовлетворения рекламации, в т.ч. проверка наличия товара\возможности доставки, при необходимости, консультация клиента по документальному сопровождению и отражению во взаиморасчетах.
- Формирование полного комплекта документов по рекламации.
- Координация процессов возврата на склад, оформление необходимой документации, заявок и операций в базе 1С.
- Коррекция реализаций в базе данных по заявкам менеджеров отдела продаж (ошибка покупателя/менеджера при выписке счета) и заявкам склада (нехватка товара по счету) с распоряжением на склад/ТО/оформление документов о проведении соответствующих действий и замене пакета документов/упаковочного листа.
- Выявление систематических обращений схожего характера и доведение информации до руководства компании.
- Оптимизация бизнес-процессов. Подготовка ТЗ для оптимизации рабочих процессов и сокращения трудозатрат.
- Работа со смежными отделами компании.
- Формирование плановых отчетов по работе с рекламациями и коррекциями реализаций.
- Разработка регламентов, инструкций.
Требования:
- Релевантный опыт работы в клиентском сервисе (В2В) от 5 лет.
- Работа с рекламациями клиентов – полный цикл (от получения и проверки до окончательной отработки по движению товара\отражению в учетной системе\документальному сопровождению).
- Знание 1С ERP.
- Понимание общей схемы работы компании-ритейлера со своим складом и логистики склада\экспедиции.
- Понимание общей схемы работы транспортных компаний.
- Знание первичной бухгалтерской документации.
- Знание законов РФ в части работы с рекламациями клиентов.
- Этичность и доброжелательность. Умение вести деловую переписку.
Условия:
- Входим в ТОП-3 рынка оборудования и аксессуаров для производства мебели и деревообработки.
- Работа в крупной, стабильной федеральной компании с многолетней истории – лидере рынка.
- Сильная команда единомышленников и профессионалов рынка.
- Внутрифирменное обучение.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы.
- Полностью официальный (белый) доход, отпуск, больничный. Система мотивации будет обсуждаться индивидуально.
- График работы 5/2 с 09-00 до 18-00, праздничные дни отдыхаем.