Специалист по технической поддержке

Компания "Форсайт" будет рада видеть в своей команде специалиста по технической поддержке.

Кто мы?

Мы занимаемся разработкой программных продуктов для сбора, хранения, визуализации и анализа данных, моделирования и прогнозирования. Наши разработки помогают принимать правильные решения экспертам крупнейших российских компаний нефтегазового, металлургического и электроэнергетического секторов.

В нашей команде более 300 профессионалов – в том числе опытных разработчиков, талантливых тестировщиков, бизнес-аналитиков, специалистов по проектированию.

Наши достижения

«Форсайт» занимает 3 позицию в списке крупнейших поставщиков решений BI и Big Data в России. Решения «Форсайта» включены в Реестр российского ПО и официально признаны Минкомсвязи России программным обеспечением, разработанным в Российской Федерации.

Наши ценности

Мы ценим открытые отношения, общение «на одной волне». Работая в дружной команде, мы не только достигаем крутых результатов, но и делаем это с удовольствием.

У нас интересные, нестандартные задачи, связанные с созданием инновационных решений для цифровизации современных предприятий.

Ваши задачи:

• работа с запросами от партнеров/заказчиков на уровне второй линии технической поддержки;

• консультирование и анализ не типовых запросов с целью выявления проблем и поиск вариантов их решения;
• анализ запросов с целью воспроизведения проблем и/или возможных путей решения возникшей проблемы;
• установка и настройка поддерживаемых продуктов;

• информирование пользователей о результатах анализа;

• участие в удаленных консультациях пользователей и работа на их площадках (консультирование пользователей по вопросам использования, снятие нештатных ситуаций);

• взаимодействие и координация работ со специалистами третьей линии технической поддержки;

• осуществление наставничества сотрудников технической поддержки, оценка качества работы и обеспечение непрерывного совершенствования технических знаний и навыков;

• Выполнение запросов в соответствии с SLA и своевременный учет выполненных работ;

• Соблюдение этики делового общения по телефону, электронной почте и другим каналам взаимодействия с партнерами/заказчиками.

Для нас важно:

• Образование – высшее (желательно техническое), неоконченное высшее;

• Опыт поддержки ПО от 2-х лет: консультации по программным продуктам компании, решение проблем связанных с использованием продуктов;

• Администрирование и написания запросов к СУБД (PostgreSQL, MSSQL, Oracle и другие);

• Администрирование ОС семейства LINUX, Windows;

• Опыт работы с виртуализацией серверов (VMWare).

Будет преимуществом:

• Опыт работы с BI системами;
• Опыт работы с приложениями для управления проектами и задачами (YouTrack, Jira, Redmine и др.).

Мы предлагаем:

• Достойную и стабильную заработную плату (обсуждается индивидуально);
• Работу в крупнейшем производителе BI-решений (аккредитованная в Минцифре ИТ компания, с правом на отсрочку от службы);
• Комфортную и качественную адаптацию (мы ответим на все ваши вопросы, научим всему, что необходимо, поддержим морально);
• Дружный коллектив, развитую корпоративную культуру;
• Оформление по ТК РФ;
• Изучение английского языка;
• Кафетерий льгот для сотрудников, прошедших испытательных срок и работающих на полной ставке: добровольное медицинское страхование (ДМС), профессиональное обучение, спорт.