Мы ищем высокомотивированного и ориентированного на клиента специалиста для работы в нашей команде на должности Специалиста по обслуживанию клиентов. В этой роли вы будете отвечать за предоставление исключительного обслуживания нашим клиентам, решая их запросы, проблемы и обеспечивая положительный клиентский опыт. Вы будете первым контактом для клиентов и представлять ценности нашего бренда и приверженность качественному сервису.
Основные обязанности:
- Оперативное и профессиональное реагирование на запросы клиентов по телефону, электронной почте и в онлайн-чате.
- Решение проблем клиентов, включая расследование и устранение неполадок, предоставление точной информации и при необходимости передача сложных вопросов в соответствующие отделы.
- Поддержание позитивного, эмпатичного и профессионального отношения к клиентам в любое время.
- Обработка заказов, возвратов, обменов и возвратов средств в соответствии с политиками и процедурами компании.
- Ведение записей о взаимодействиях с клиентами, транзакциях, комментариях и жалобах, обеспечивая точный ввод данных в CRM-систему.
- Выявление потребностей клиентов и предоставление соответствующих решений, включая дополнительные продажи продуктов или услуг при необходимости.
- Сотрудничество с другими членами команды для обеспечения бесперебойной поддержки и удовлетворенности клиентов.
- Обновление знаний о продукции, политиках компании и новых услугах или акциях для более качественного обслуживания клиентов.
- Достижение и превышение индивидуальных и командных показателей эффективности (KPI), таких как время отклика, уровень удовлетворенности клиентов и разрешение вопросов при первом обращении.