Technical Support Specialist

Компания Banuba development специализируется на разработке технологий дополненной реальности.

Мы создаем технологии с "умной" бьютификацией в режиме реального времени (с различными эффектами, образами, масками, креативными мейкапами- всем, что помогает людям создавать уникальный контент своих соцсетей), а также приложения для релакса, игры.

Сейчас мы в поиске Technical Support Specialist

Обязанности:

• Оказание поддержки клиентам и партнерам по нашим SDK продуктам: сопровождение и консультация по техническим и продуктовым вопросам в своевременной и оперативной манере;

• Работа с тикетами в CRM;

• Укрепление доверия и удовлетворенности клиентов посредством профессиональной поддержки и их обучения;

• Создание и улучшение текущей публичной документации по продуктам;
• Взаимодействие с другими отделами компании для решения возникающих вопросов (Sales, Developers)

Требования:

• Опыт работы в техническом/продуктовом саппорте от 2-х лет;
• Знание языка программирования/умение писать код на любом языке;
• Уровень владения английским языком – не ниже Upper-Intermediate (работа с англоговорящими клиентами);
• Опыт написания гайдов, инструкций, документации;
• Навык чтения документации;
• Опыт постановки задач на разработку;
• Навык дебаггинга (отладки программы/кода);
• Умение внимательно прислушиваться к потребностям клиентов и команды, а также находить эффективные решения на основе их и своего опыта;
• Отличные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные.

• Удаленная работа или офис;
• Официальное оформление;
• Гибкий график работы пн-пт;
• Оплачиваемые отпуск, больничный, дополнительные sick days.