Автопорт
Менеджер по развитию отношений с клиентами
От 80 000 RUR
- Клиентоориентированность
- Работа с возражениями
- Ориентация на результат
- Работа с клиентами
- Деловое общение
- Работа в команде
Обязанности:
- Работа с обращениями/жалобами клиентов на качество товара/обслуживания , урегулирование конфликтных ситуаций;
- Подготовка и отправка ответов на письменные запросы клиентов;
- Проведение и анализ результатов исследований по уровню удовлетворенности (NPS, CSI);
- Разработка мер по повышению уровня лояльности клиентов;
- Подготовка материалов и отчетов по результатам работы отдела контроля качества обслуживания;
- Кроссфункциональное взаимодействие между смежными подразделениями;
- Подготовка и помощь в прохождении аудитов импортера по стандартам обслуживания.
- опыт в сфере клиентского сервиса от года;
- умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентом;
- умение вести деловые встречи и телефонные переговоры;
- желание расти и развивать свои навыки;
- высокая коммуникабельность, грамотная речь, клиентоориентированность;
- нацеленность на результат.
- работа в стабильной компании;
- отличные возможности для личностного развития;
- график работы 5/2 с 9 до 18 или с 10 до 19;
- заработная плата обсуждается с успешным кандидатом;
- наставничество - на всех этапах, тебя будут курировать опытные коллеги и руководитель;
- трудоустройство ТК РФ;
- приятная атмосфера и дружелюбный коллектив;