Обязанности:
- Бюджетирование затрат по гарантии;
- Управление ставками стоимости нормо-часов;
- Формирование отчетов по качеству;
- Управление страховым запасом по гарантии и запасным частям;
- Оформление гарантийных запросов и направление производителю (в соответствующее подразделение головного офиса);
- Согласование объемов ремонта и последующая коммуникация с дилерами;
- Взаимодействие с дилерами по вопросам гарантийного ремонта, решение организационных вопросов;
- Взаимодействие со смежными подразделениями, в том числе с подразделениями технической поддержки головного офиса;
- Консультирование дилерских центров по вопросам гарантийного обслуживания автомобилей, разъяснение гарантийной политики производителя, информирование об изменениях;
- Контроль наличия запасных частей для ремонтов автомобилей и агрегатов;
- Контроль сроков выполнения ремонтных работ;
- Взаимодействие с локальными партнерами по отдельным видам ремонтов;
- Подготовка сопутствующей документации, в том числе по возмещению;
- Контроль возмещения стоимости гарантийных работ;
- Сбор, обработка, систематизация и анализ предоставляемой дилерами информации по неисправностям автомобилей;
- Работа с DMS (Dealership Management System) и гарантийным порталом; Предоставление отчетов и статистических данных по запросам.
- Опыт работы в должности гарантий руководителя по гарантии (или аналогичной) в компании-дистрибьюторе / производителе автомобилей, либо в сервисном подразделении дилерского центра – от полугода ;
- Опыт работы с электронным диагностическим оборудованием;
- Опыт самостоятельного выполнения ремонтных работ;
- Понимание применения запасных частей в различных видах ремонтов;
- Образование – высшее техническое, желательно по автомобильной тематике;
- Английский – Intermediate;
- Желателен опыт работы в сервисных программах.