Меньшиков HR
Руководитель отдела клиентского сервиса
180 000 - 280 000 RUR
- Управление командой
- Управление бизнес процессами
- Управление организационными изменениями
- Управление репутацией
- Оптимизация бизнес-процессов
В нашем дружном коллективе открыта вакансия Руководителя отдела клиентского сервиса! Если тебе интересно развиваться в сфере производства и продаже премиального бренда правильного питания и стать частью большой и сильной команды, то мы ждем тебя!
Какие задачи будут стоять перед тобой:
- Разработка и реализация стратегии отдела по сопровождению клиентов;
- Оперативное управление отделом;
- Регулярная коммуникация с действующими клиентами для оценки удовлетворенности продуктами компании;
- Повышение качества обслуживания клиентов, их удовлетворенности и лояльности;
- Разработка инструкций, скриптов, методических материалов;
- Работа с претензиями, решение нестандартных запросов клиентов;
- Координация и контроль исполнения заявок, требований, пожеланий клиентов;
- Управление взаимоотношениями с клиентами технических служб компании (техническая поддержка, контакт-центры, сетевые инженеры);
- Оценка качества работы сотрудников. Работа над программой мотивации.
Что мы ожидаем от кандидата:
- Опыт работы от 5-х лет в клиентском сервисе, от 3 лет на руководящих позициях;
- Навык диагностики проблемных зон и формирование рекомендаций по их устранению, выстраивание новых процессов в команде и компании;
- Способность проявлять себя в сложных ситуациях и грамотно выстраивать отношения с клиентами.
Присоединяйся к нашей команде и вместе мы сможем завоевать новые вершины на рынке премиального бренда правильного питания!
Для тех, кто:
Директор по клиентскому сервису, Руководитель службы поддержи, Начальник отдела обслуживания, Руководитель отдела клиентского сервиса и контроля качества обслуживания, Начальник отдела клиентского опыта, Руководитель службы клиентского сервиса, Руководитель отдела контроля качества.