ФГБОУ ВО Санкт-Петербургский государственный университет
Ведущий специалист отдела технической поддержки
Обязанности:
- Обеспечение работоспособности существующего программного обеспечения, сервисов, компьютерного, периферийного, сетевого, телекоммуникационного и мультимедийного оборудования
-
Конфигурирование рабочих станций пользователей, периферийного, сетевого, телекоммуникационного и мультимедийного оборудования, настройка операционных систем, программного обеспечения
-
Обеспечение технологий клонирования различных операционных систем и процессов создания мастер - образов для ускоренного развертывания операционных систем на персональных компьютерах и серверах
-
Антивирусный мониторинг, удаление вирусов и устранение последствий их деятельности
-
Приём, регистрация, обработка, контроль выполнения заявок по всем инцидентам, жалобам и запросам в рамках технической поддержки, контакт с пользователями, их информирование и консультирование, ведение отчётности по исполнению заявок на техническую поддержку
-
Оперативная помощь студентам, преподавателям, административным сотрудникам в решении вопросов работоспособности необходимых сервисов, программного обеспечения, оборудования и техники
- Высшее профильное образование
-
Знание операционных систем Windows, Linux; основного, дополнительного и специального программного обеспечения, включая продукты MS Office
-
Знание принципов работы компьютерных WAN/LAN cетей, современных технологий построения информационных систем, операционных систем и СУБД, современных трендов развития информационных систем и ИТ-решений
-
Опыт организации работы сервисных ИТ-подразделений/компаний, навыки управления командой, в т.ч. с использованием инсорсинга / аутсорсинга
-
Знание OkDesk или аналоги Help Desk систем, MS Teams
-
Английский язык - уровень В1
-
Клиентоориентированность, работа в команде, работа на результат, организаторские способности
-
Навыки работы с электронно-вычислительной и копировально-множительной техникой, с периферийным, сетевым, телекоммуникационным и мультимедийным оборудованием
- Оформление по ТК РФ
-
Пятидневная рабочая неделя с предоставлением выходных дней по скользящему графику