Специалист отдела мониторинга и контроля качества (Customer Monitoring and Quality Control)

С чем предстоит работать:

• проводить мониторинг звонков сотрудников, работающих с клиентами;
• вести еженедельные и ежемесячные отчёты по итогам анализа звонков;
• выявлять и анализировать слабые стороны в работе сотрудников с целью улучшения/организации тренингов для сотрудников;
• собирать новую и актуальную информацию о продуктах/изменениях;
• проводить информационную коммуникацию с сотрудниками, работающих с клиентами, об изменениях в продуктах/процессах.

Что мы ожидаем:

• среднее/высшее образование;
• опыт работы: от 1 года;
• компьютерная грамотность (MS Office);
• умение принимать решения в режиме многозадачности;
• знание продуктов банка;
• свободное владение русским и узбекским языками.

Что мы предлагаем:

• график работы: 5/2, 10:00-19:00;
• комфортабельные офисы (рядом с метро Ойбек/Абдулла Кодирий);
• тренинги и курсы профессионального и личностного роста;
• корпоративный английский;
• возможность работать в мультикультурной команде;
• медицинская страховка (после прохождения испытательного срока);
• испытательный срок длится 3 месяца и оплачивается полностью;
• конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально с кандидатом);
• тимбилдинги и спортивные активности;
• полезные и вкусные перекусы.

Что для нас важно:

• Владение CRM и системой управления задачами JIRA;

• Навык работы в 1С на уровне пользователя;

• Знание финансовых и банковских продуктов: кредиты, рассрочка, депозиты;

• Опыт работы на аналогичной должности от 6 месяцев.