Эксперт ITSM/ITIL

Благодарим Вас за внимание к вакансиям Президентской Академии! Ваш отклик будет рассмотрен в течении 10 рабочих дней, если приглашение на вакансию вам не поступило, то рекомендуем вам рассмотреть другие вакансии Президентской Академии.

Обязанности:

• Подготовка актов разбора по критическим инцидентам;
• Лидирование процесса подготовки Post Mortem;
• Коммуникация с другими подразделениями для решения выявленных ИТ-проблем;
• Актуализация информации по ходу решения ИТ-проблем;
• Разработка требований для адаптации ИТ-систем под нужды процесса;
• Подготовка отчетности и её автоматизация;
• Определение метрик эффективности и требований к отчетности по процессу;
• Ответственность за процесс управления проблемами;
• Контроль настройки процесса в ITSM системе;
• Проведение обучения для участников процессов;
• Всестороннее изучение основных причин проблемы.

Требования:

• Высшее образование по специальности;
• Опыт работы от 6 лет по направлению;
• Знание принципов ITIL/ITSM (инцидент-менеджмент, проблем-менеджмент, управление изменениями);
• Опыт подготовки актов разбора по критическим инцидентам;
• Практический опыт локализации проблем и устранения их причин в информационных системах, ИТ инфраструктуре;
• Отличные коммуникативные навыки (предстоит много общаться с техническими специалистами и руководством), организаторские способности, нацеленность на результат;
• Активный, общительный, устойчив к стрессу и способен самостоятельно принимать решения;
• Опыт проведения собраний или публичных выступлений.

Условия:

• Оформление и социальные гарантии согласно ТК РФ;
• Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней;
• Работа в офисе около метро Юго-Западная (5 минут пешком);
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.15;
• Профильное обучение/повышение квалификации.