Специалист технической поддержки

Udevs.io — это динамично развивающаяся IT-компания с более чем 5-летним опытом на рынке, специализирующаяся на автоматизации бизнес-процессов и поддержке стартапов на всех этапах их развития. За это время мы успешно реализовали более 100 проектов по автоматизации для клиентов в разных индустриях, что позволило им повысить эффективность и снизить операционные затраты.

Обязанности:

• Оказание первой линии технической поддержки клиентам (прием, регистрация и обработка обращений).
• Диагностика и устранение неисправностей в работе программного обеспечения и оборудования.
• Консультации клиентов по вопросам использования продуктов компании.
• Эскалация сложных вопросов на второй уровень поддержки или соответствующим специалистам.
• Ведение отчетности по обработанным запросам и составление регулярных отчетов о проблемах и их решении.
• Обновление и ведение базы знаний компании.

• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года.
• Понимание основных принципов работы операционных систем (Windows, MacOS, Linux) и сетевых протоколов.
• Умение диагностировать и устранять технические неисправности на уровне "первой линии".
• Навыки работы с системами тикетов (например, Jira, Zendesk).
• Отличные навыки коммуникации и ориентация на клиента.
• Умение работать в стрессовых ситуациях и эффективно решать проблемы.
• Базовые знания сетевых технологий (DNS, DHCP, TCP/IP).

Приветствуется:

• Опыт работы в сфере технической поддержки в IT-компаниях.
• Знание скриптового программирования (bash, PowerShell и др.).
• Опыт работы с облачными решениями (AWS, Azure, Google Cloud).
• Сертификаты по ITIL, CompTIA или другим IT-стандартам.

• Конкурентоспособную заработную плату.
• Официальное трудоустройство.
• График работы 5/2 с 9:00 до 17:00.
• Уютная рабочая атмосфера.
• Оплачиваемый обед на территори и офиса.
• Оплачиваемый абонемент в спортзал.
• Возможность повышения грейда и заработной платы каждые 4 месяца.