Обязанности:
- Подготовка отчетности по качеству консультаций сотрудниками ОП, ОС и КЦ;
- Контроль качества консультаций по входящим звонкам (ОП, ОС, КЦ);-
- Изменение скриптов, чек-листов, методических документов, регламентов по клиентской службе;
- Контроль за своевременностью и качеством ответов клиентам в чатах компании;
- Прием, регистрация и обработка жалоб и претензий клиентов, в т.ч. подготовка ответов на письменные претензии клиентов;
- Взаимодействие со смежными подразделениями холдинга по урегулированию клиентских жалоб;
- Разработка и проведение мероприятий по повышению уровня удовлетворенности и лояльности клиентов компании;
- Контроль достижения плановых показателей по уровню удовлетворенности клиентов (NPS, CSI);
- Работа с отзывами;
- Проведение опросов удовлетворенности;
- Отчетность дистрибьютору.
- опрятный внешний вид
- Стрессоустойчивость
- Коммуникабельность
- Умение успешно решать сложные конфликтные ситуации с клиентами
- Грамотная устная и письменная речь
- Высшее образование
- Навыки работы на ПК
- Желателен опыт работы в автобизнесе или в аналогичной должностиДоп.требования:
- Опыт работы в клиентской службе. Опыт работы в автобизнесе как преимущество (не обязателен). Знание ЗоЗПП, Постановление Правительства РФ № 290 (правила оказания услуг по ТО и ремонту а/м).
Мы рады предложить:
- Заработная плата 2 раза в месяц;
- Удобный график работы 5/2 с 09.00 до 18.00;
- Официальное трудоустройство;
- Скидки для сотрудников на обслуживание автомобилей;
- Доступ к корпоративной библиотеке;
- Постоянное обучение современным техникам продаж и управления/ эксклюзивные корпоративные тренинги;
- Комфортное рабочее место;
- Корпоративные и профессиональные мероприятия;
- Возможность построить карьеру