Обязанности:
- обработка обращений пользователей и помощь в решении проблем в рамках своей компетенции в установленные сроки;
- анализ возникающих ошибок в программном обеспечении в пределах компетенции, выработка предложений по минимизации проблем;
- взаимодействие с аналитиками, разработчиками и смежными ИТ-подразделениями при решении инцидентов;
- наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний;
- оперативное информирование отдела мониторинга о технических сбоях в работе банковских систем;
- участие в проектах Банка в области сопровождения технологий осуществления и учета операций банковского обслуживания;
- формирование и реализация мероприятий по устранению причин, повлекших нарушение показателей эффективности.
Требования:
- высшее образование;
- опыт работы в ИТ-поддержке по направлению - предоставление доступов\управление процессами управления запросами на обслуживание;
- опыт организации работы в команде и коммуникационные способности;
- опыт ведения эффективных переговоров;
- знание функционала, базовых команд и опыт работы с серверным ПО;
- умение работать с командной строкой Linux;
- понимание принципов работы JVM;
- умение работать с инструментами сбора логов (ELK/EFK);
- понимание функционала:
- оркестровка контейнерных приложений Kubernetes;
- принципы архитектурного стиля REST;
- брокеры сообщений (Kafka/Artemis MQ);
- модель TCP/IP + Клиентская и серверная сертификация (mTLS, SSL).