Специалист службы поддержки клиентов (Кульджинский тракт)

• Работа с клиентскими обращениями: прием претензий/жалоб/пожеланий - проведение переговоров с клиентом, контроль вопроса в течение всего времени рассмотрения, разрешение конфликтных ситуаций;
• контроль качества обслуживания клиентов всеми структурными подразделениями дилерского центра и соблюдения установленных стандартов;
• получение обратной связи от клиентов;
• проведение необходимых исследований по заданию руководства;
• ведение клиентской базы;
• учет и анализ претензий клиентов дилерского центра;
• участие в проведении различных акций;
• оказание поддержки сотрудникам в процессе разговора с клиентами;
• составление отчетов по результатам работы;
• проведение анализа аудитории потенциальных клиентов, разработка методик поиска клиентов.

• высшее или средне-специальное образование
• опыт работы не менее 1 года (клиентский отдел, продажи, call-центр)
• Опытный пользователь ПК, MSOffice, 1С
• знание языков: Русский (свободный), Казахский (свободный), английский (желательно)
• знание правил эксплуатации офисной техники;

Условия:

• График - 5/2 ;
• Локация на Кульджинском тракте (в районе развязки на аэропорт)
• Корпоративное обучение;
• Медицинское обслуживание;
• Скидки на приобретение абонемента в 4-х крупных фитнес-центрах города;