ООО «Союз-Логистик» - стабильная, активная и амбициозная транспортная компания. Входит в перечень системообразующих предприятий транспортного комплекса России.
Мы – лидеры на рынке поставок грузовых автомобилей и запасных частей.
Открыт активный набор на вакансию Руководитель call-центра
Обязанности:
- Обеспечение бесперебойной эффективной работы call-центра;
- Контроль качества работы операторов (проверка отчетов, прослушивание и оценка разговора, выявление ошибок);
- Организация подбора и обучения операторов call-центра, разработка мотивационной схемы;
- Разработка структуры штата;
- Организация, планирование и координация деятельности подразделения;
- Контроль соблюдения внутренних процедур сотрудниками;
- Контроль качества работы операторов (проверка отчетов, прослушивание и оценка разговора, выявление ошибок);
- Составление скриптов, инструкций;
- Взаимодействие со смежными подразделениями; обратная связь по итогам прослушки с целью увеличения продаж, соответствию скриптов.
- Ведение еженедельной, ежемесячной, ежеквартальной отчетности по работе направления, аналитика.
Наши ожидания:
- Опыт работы в контакт-центре старшим специалистом/руководителем группы/отдела;
- Опыт работы, знание системы BITRIX CRM;
- Ориентация на результат. Цель выстраивать отношения, поддерживать смежные подразделения.
- Мотивировать операторов таким образом, чтобы это влияло на повышение показателей KPI;
- Лидерские качества, умение решать конфликты и удерживать сотрудников в команде;
- Уметь работать в режиме многозадачности, гибкости и стрессоустойчивости;
- Уверенный пользователь ПК: 1С, MS Office, Bitrix24;
Условия работы в нашей компании:
- Молодой коллектив;
- Впечатляющая и бурно развивающаяся отрасль транспортной логистики;
- Проводятся корпоративные обучения персонала;
- Рост квалификации и уровня заработной платы в соответствии с ростом профессионального мастерства;
- Перспективы реального должностного карьерного роста;
- Официальное трудоустройство с первого дня;
- Полный соц. пакет;
- Своевременная оплата 2 раза в месяц;
Мы гарантируем:
- Трудоустройство согласно ТК РФ;
- Возможность карьерного и профессионального роста;
- График работы 5/2, с 8.00 до 17.00 ч.
Если вы читаете эту вакансию, то она актуальна на сегодняшний день. Смело оставляйте отклик, мы с вами свяжемся!