Главный специалист контакт-центра

Обязанности:

• Участие в организации и контроле рабочих процессов Контакт – центра;
• Координация работы отдела: постановка задач операторам отдела, контроль их исполнения;
• Организация и ответственность за операционную деятельность Контакт – центра;
• Курирование и контроль работы сотрудников Контакт – центра (прослушивание звонков, ведение чек-лист разговора, получение ОС от клиентов и т.п.);
• Проведение мастер классов, обучения для новых сотрудников КЦ;
• Контроль информации по наличию продаваемых объектов и изменению условий продаж;
• Контроль выполнения сотрудниками поставленных задач и KPI.
• Контроль работоспособности основных ПО (CRM, система телефонии, IVR и др.), баз данных, наличия интернета, необходимых для бесперебойной работы Контакт центра.

Требования:

• Высшее образование
• Стаж работы не менее 6 мес. в сфере обслуживания клиентов и/или продажах
• Приветствуется опыт работы в Контакт центре и опыт управления персоналом от 10 человек
• Знания CRM систем, 1С и систем телефонии
• Умение работать в команде
• Уверенное владение ПК – Excel, MS Project, Outlook, Power Point;
• Навык работы со сводной отчетностью в MS Excel;
• Знание и понимание бизнес-процессов call-центра, принципов клиентского обслуживания;
• Знание основ традиционной и IP-телефонии, процессов контакт-центра
• Опыт организации работы отдела и управления командой операторов;
• Отличные коммуникативные навыки и лидерские качества, способность работать в режиме многозадачности;
• Развитые управленческие компетенции, ориентация на достижение результата;
• Управленческие навыки, аналитические и организаторские способности, клиентоориентированность, проактивность;
• Умение работать с большим объемом информации и быстро принимать решения;

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя с двумя выходными

• Работа в молодой, амбициозной, творческой команде

• Интересная корпоративная культура