L2 Support Specialist (hybrid)

В международную digital-платформу игровой тематики ищем Специалиста технической поддержки (день или ночь).

Обязанности:

• Обрабатывать входящие запросы с первой линии;

• Осуществлять мониторинг работоспособности системы (PowerBi, Grafana), а также прохождение платежей, выплат, конверсий;

• Фиксировать и эскалировать возникающие проблемы (Jira, Asana)

• Составлять feature request/bug report;

• Развивать внешнюю и внутреннюю базы знаний.

Требования:

• Ты уже работал на второй линии поддержки и у тебя классный английский;

• Опыт работы с платёжными системами, банками будет преимуществом;

• Опыт работы второй линии поддержки;

• Понимаешь принципы работы API;

• Умеешь работать с базами данных (MySql, NoSql);

• Умеешь работать самостоятельно и сохранять дзен в стрессовых ситуациях.

Условия:

• График 2/2 в рамках 12-часовой рабочей смены, в ночь, в промежутке времени с 20:00 до 8:00 или дневные смены с 8:00 до 20:00;
• Работа в уютном офисе в бизнес-центре рядом с м. Технопарк или полностью удаленная работа;
• Оформление в штат компании, выдача техники, соблюдение ТК, стабильная заработная плата;
• Оклад обсуждаем, предлагаем от ожиданий и уровня навыков и опыта.