Обязанности:
- Организация работы колл-центра 24/7, (коллектив 11 человек): входящие звонки, чаты;
- Формирование графика работы операторов;
- Обеспечение выполнения ключевых показателей колл-центра;
- Адаптация, обучение и развитие сотрудников отдела;
- Прослушивание звонков операторов: работа над качеством разговора, разбор ошибок, тестирование операторов;
- Разработка и актуализация скриптов общения с клиентами и инструкций;
-
Подготовка отчетности для руководства и контроль коммуникаций между отделами для оперативного решения задач подразделения.
- Высшее образование;
- Умение создавать скрипты и регламенты;
- Владение навыками деловой переписки и телефонного этикета;
-
Аналитическое мышление и умение принимать решениях в стрессовых ситуациях;
-
Уверенный пользователь ПК (знание программ: PowerPoint, Word, Excel, CRM).
- Официальное трудоустройство;
- График работы 5/2 9.00-18.00;
- ДМС после испытательного срока.