Центр заботы о клиентах в поисках специалиста
Ключевые задачи:
- Мониторинг и контроль качества клиентского обслуживания на основании полученной обратной связи от клиентов, показателей клиентского опыта и анализа обращений
- Использование инструментов Сервис-дизайна (CJM, Дизайн-мышление)
- Планирование проведения маркетинговых исследований по оценке уровня лояльности клиентов Банку, удовлетворенности клиентов качеством обслуживания (CSI), продуктовым предложением и т.д.
- Формирование технических заданий, анкет и иного инструментария для опроса клиентов, проводимых исследований, проведение глубинных интервью, фокус-групповых дискуссий, в том числе B2B (исследование корпоративных клиентов)
- Разработка и координация реализации планов мероприятий, направленных на совершенствование качества сервиса, предоставляемого клиентам банка
- Разработка и актуализация материалов для проведения мероприятий, направленных на повышение финансовой грамотности населения
- Рекрут респондентов (розничных и корпоративных) для проведения глубинных интервью, фокус-групповых дискуссий
- Анализ полученных данных и презентация результатов исследования для ССП-заказчиков исследования
Мы ожидаем от кандидатов:
- Высшее образование
- Опыт работы по направлению Customer Care, CX, Маркетинговые исследования, в том числе в сфере B2B, социологический исследования
- Уверенный пользователь MS Office, Miro
- Навыки грамотной письменной и устной коммуникации
- Умение разрешать конфликтыне ситации
- Навыки ведения переговоров, публичных выступлений
- Навыки модерации, проведения личных интервью
- Усидчивость, внимание к деталям, коммуникабельность
- Аналитический склад ума, способность работать в условиях многозадачности
Вы получите:
- Официальное трудоустройство на контрактной основе
- Возможность работать в команде профессионалов и получать передовой опыт
- Возможность обучения и карьерного роста
- Конкурентоспособную заработную плату и привлекательный социальный пакет (медицинская страховка после полугода работы, премирование, материальная помощь к отпуску, бонус в конце года)