Старший инженер технической поддержки (2 линия)

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг —
портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы
электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов
пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько
кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность
высоконагруженных информационных систем, входящих в инфраструктуру
электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг
работы, поддержку пользователей, сопровождение релизов и работу
внутренних вспомогательных систем, таких как СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-
ботов. Также предоставляем отчетность о работе систем, формируем запросы
на улучшение и изменение систем

Сейчас мы ищем старшего инженера 2 линии технической поддержки, который усилит команду

Что ты будешь делать

• Анализировать и решать сложные инциденты
• Оказывать консультацию пользователям информационной системы
• Устанавливать релизы и проводить работы по изменению функциональности информационной системы
• Формировать базу знаний по решению инцидентов, подготавливать шаблоны ответов по типовым инцидентам, описывать логику решения нетиповых задач
• Настраивать мониторинг работы информационных систем

Мы ждём, что ты

• Имеешь высшее/неполное высшее образование
• Имеешь опыт работы в службе поддержки пользователей информационной системы
• Понимаешь принцип работы информационных систем на уровне сервисов, компонентов, используемых технологий в ПО и базе данных
• Знаешь XML, умеешь работать с SoapUI
• Имеешь опыт построения запросов в СУБД PostgreSQL, ClickHouse
• Обладаешь навыками работы с файлами в операционной системе unix/linux для анализа логов
• Знаешь MS Excel на уровне "продвинутого" пользователя
• Имеешь опыт работы с Kibana, Grafana, Jenkins

Что мы предлагаем

• Опыт работы в аккредитованной IT-компании
над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство
• Стабильный доход и квартальные премии

• Гибкое начало рабочего дня (с 8:00 до 11:00)

• Гибридный формат работы (совмещение офиса
и удалёнки)

• ДМС со стоматологией и международной страховкой

• Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до билетов
на концерты

• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста
• Уютный и современный офис