Руководитель 1-ой линии технической поддержки пользователей

POSCREDIT — это молодая команда амбициозных и увлечённых свои делом людей, которые воплощают новые идеи, развиваются вместе с компанией и продолжают расширять горизонты.

Мы - отечественный агрегатор финансовых услуг, создающий и развивающий удобные сервисы и продукты для более простого, надёжного и комплексного взаимодействия продавца и покупателя. В наших планах активный рост и модернизация, и именно поэтому мы ищем активного и ответственного Руководителя 1-й линии технической поддержки пользователей.

Обязанности:

• Координировать работу сотрудников первой линии поддержки.
• Следить за соблюдением KPI, контроль и предоставление отчетности;
• Тесно сотрудничать с менеджерами процессов в части реализации ITIL / ITSM;
• Создание, обучение и руководство командой инженеров, ориентированных на поддержку бизнеса и успешное решение необходимых задач;
• Поддержание в актуальном состоянии Базы Знаний департамента;
• Формирование мотивации подчиненных (разработка и поддержание);
• Организация процессов устранения ошибок в работе команды;
• Разработка и внесение предложений по улучшению продукта.

Требования:

• Знание и умение применять ITIL/ITSM (Сертификаты ITIL Foundation и ITIL SOA будут преимуществом);

• Знания принципов работы с продуктами класса Help/Service Desk;

• Опыт руководства командой;

• Понимание организации 1-ой линии поддержки пользователей;

• Опыт выполнения вышеперечисленных функций.

Условия:

• Оформление c первого рабочего дня в аккредитованную ИТ-компанию в соответствии с нормами ТК РФ, социальные гарантии;
• Гибридный формат работы.
• Индексация заработной платы;
• Индивидуальные премии по результатам работы;
• Очень удобный, просторный офис с дизайнерской отделкой и мощной техникой;
• Обучение в программах корпоративного университета;
• Корпоративный спорт, конференции, Крутые корпоративные мероприятия.