Обязанности:
- Разработка и внедрение методологии по управлению ИТ-сервисами, включая паспорта, метрики, параметры контроля качества.
- Разработка внутренних нормативных документов для регламентации бизнес-процессов ИТ подразделений.
- Анализ и оптимизация бизнес-процессов, касающихся инцидентов, проблем, изменений, конфигурации и мониторинга.
- Организация работы по повышению качества предоставляемых услуг и контроль выполнения внедрённых регламентов.
- Ведение учёта и составление отчетности о деятельности сотрудников поддержки, координация обсуждений с заказчиками для улучшения бизнес-процессов.
- Анализ результативности работы сотрудников поддержки, разработка предложений по улучшению эффективности и сокращению потерь рабочего времени.
- Высшее ИТ/техническое образование; Дополнительное образованиенаие в области управления проектами;
- Опыт в качестве специалиста ITSM, методолога, менеджера проекта, технического писателя от 3-х лет в ИТ-интеграторе, компании горно-металлургической отрасли.
- Знание принципов и структуры ИТ-процессов (ITSM/ESM).
- Знание нотаций для проектирования бизнес-процессов (BPMN) и понимание систем мониторинга ИТ бизнес-процессов.
- Опыт написания и оформления внутренних нормативных документов (ВНД).
- Знание и применение практик управления ИТ-услугами (ITIL v3-v4).
- Навыки анализа требований и проектного управления (желательно PM/BPM).
-
Будет плюсом: Знание основ экономики, организации производства, трудового законодательства, наличие сертификатов в области управления ИТ-услугами, ITSM, ITIL.
- Системный подход к решению поставленных задач.
- Внимательность к деталям и аналитические способности.
- Умение работать в команде и взаимодействовать с другими подразделениями для координации сквозных ИТ-процессов.
- Работа в аккредитованной ИТ-компании металлургического холдинга;
- Место работы: Офис (класс А), м. 1905 года.
- График работы 5/2 (с 9:00 до 18:00). Выходные: суббота, воскресенье;
- Оформление по ТК РФ;
- Испытательный срок – 3 месяца;
- Итоговая оплата труда обсуждается с успешным кандидатом.