Обязанности
- Работа с поступающими заявками/обращениями в тикет систему (Жалобы, Сложные вопросы/запросы)
- Обработка обращений согласно принятым SL в компании
- Участие в заполнении внутренней базы знаний
- Мониторинг обращений в соц.сетях и сбор аналитики по проблемам клиентов
- Взаимодействие с другими подразделениями компании с целью сокращения количества поступающих обращений
- Подготовка ответов на запросы и жалобы клиентов в соответствии с действующими политиками компании
- Подготовка отчетности по направлению
Требования
- Опыт работы на аналогичной должности от 1 года
- Грамотная письменная и устная речь
- Опыт работы в 1С, MS Office, таблицах Excel на уровне уверенного пользователя
- Умение работать с большим объемом данных
- Клиентоориентированность, ответственность, доброжелательность
Условия
- Оформление согласно ТК РФ;
- Комфортный офис (м. Павелецкая);
- График работы 5/2 (10-19);
- Корпоративный ноутбук;
- ДМС (со стоматологией);
- Возможности карьерного и профессионального роста;
- Интересные задачи и быстроразвивающейся компании Федерального уровня;
-
Корпоративная скидка для сотрудников на покупки через BestBenefits — сервису скидок и привилегий для приобретения различных товаров и услуг;
-
Кофе/чай/фрукты в офисе;
-
Корпоративное обучение, тренинги и мероприятия;
-
У нас ты сможешь найти друзей по интересам — в компании есть спортивные команды, обучающий портал, библиотека и множество других интересных инициатив корпоративной культуры
А также:)
У нас царит дружелюбная и открытая рабочая атмосфера, где каждый может выразить свое мнение и внести свой вклад. Мы ценим разнообразие и считаем, что разные точки зрения помогают нам создавать лучшие решения