Начальник сектора Сервисный контроль

• Планирует, организует и контролирует работу Cектора в соответствии с целями и задачами Отдела;

• Организация процедур по созданию, отработке и эскалации сервисных проблемных билетов в части решения инцидентов и проблем с сервисами, выявленные по событиям в SQM системе, тестовым точкам либо по жалобам / обращениям абонентов;

• Организация процедур формирования и развития принципов мониторинга доступности и качества курируемых сервисов, ключевых показателей результативности / ключевых показателей качества сервисов;

• Организация корректирующих мероприятий (формирование проблемных билетов на устранение недостатков) по сбоям сервисов, жалобам абонентов, отчетности производительности сети и отчетности систем мониторинга;

• Организация процесса аналитики инцидентов по сервисным Проблемным билетам с целью выявления системных проблем и уменьшения количества жалоб абонентов на качество сервисов;

• Планирует, организует и контролирует процесс приемки новых, сервисов, продуктов и процедур в Сектор;

• Выполняет контроль качества и мониторинг ключевых показателей эффективности;

• Анализирует и планирует постоянное совершенствование процессов, процедур и инструментов Сектора;

• Распределяет должностные обязанности среди работников Департамента в соответствии с возложенными задачами;

• Планирует обучение и развитие сотрудников по итогам проведенной оценки;

• Обеспечивает соблюдение подчиненными работниками трудовой дисциплины и корпоративных стандартов Компании;

• Обеспечивает ознакомление подчиненных работников с внутренними документами;

• Наставничество и обучение стажеров;

• Организует адаптацию новых работников, находящихся в непосредственном подчинении.

Требования:

• Высшее образование в сфере Телекоммуникации или Информационных технологий;

• стаж работы: не менее 5 лет в соответствующем направлении, из них минимум 2 года на руководящей позиции;

• Знание телекоммуникационных и информационных технологий, особенностей работы сетей связи и сервисов, сетевого оборудования, систем мониторинга. Подтверждение в виде сертификатов прохождения курсов\подтверждение сдачи экзамена по вендорным курсам будет дополнительным преимуществом при рассмотрении кандидатуры;

• Сильные аналитические навыки. Сертификаты в области SQL, Data Analysis, Data science будет дополнительным преимуществом;

• Знание ITIL и\или E-TOM.

• Медицинское страхование, либо компенсация за фитнес (на выбор), при успешном прохождении испытательного срока;
• Команда профессионалов, которые заточены на результат;
• Возможность как вертикального, так и горизонтального карьерного роста.